F.A.Q.
¿Tienes alguna pregunta?
Aquí podrás encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes.
Sobre aita.care
¿aita.care es un servicio de suscripción?
Sí, aita.care es un servicio de suscripción para empresas que quiere ofrecerlo a sus empleados como un beneficio adicional. Dependiendo del tipo de suscripción, se otorgarán un número de créditos u otro a cada uno de los empleados por año natural. Si quieres saber más, no dudes en contactar con nuestro equipo.
Soy un usuario particular, ¿puedo usar los servicios de aita.care?
Por desgracia no. aita.care es un servicio exclusivo para empresas. No obstante, eres libre de contactar con los especialistas directamente para trabajar con ellos de forma directa. De hecho, es algo que animamos a nuestros usuarios a hacer en caso de que hayan consumido todos sus créditos.
Soy una empresa y he contratado un plan con aita.care, ¿puedo cambiar mi plan en el futuro?
Por supuesto. Los planes se pueden cambiar en cualquier momento.
Seguridad
¿Qué información guarda aita.care sobre mí y mis sesiones?
Solo guardamos la información imprescindible: nombre, correo electrónico, el número de citas y su estado, pero ninguna información sobre las citas (que no tienen lugar en la plataforma). Para más información de como tratamos tus datos, consulta nuestra política de privacidad.
¿Cómo asegura aita.care la privacidad de las sesiones con los especialistas?
Aunque las sesiones con los especialistas no se realizan directamente en nuestra plataforma, nos aseguramos de que los especialistas con los que trabajamos cumplan con altos estándares de privacidad y confidencialidad. Además, no almacenamos información sobre el contenido de las sesiones en nuestra plataforma.
¿Cómo se protegen los datos de los empleados?
aita.care toma en serio la protección de los datos de los empleados. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal de nuestros usuarios. Para obtener más detalles sobre cómo protegemos tus datos, consulta nuestra política de privacidad.
¿aita.care cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)?
Sí, aita.care cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Nos esforzamos por garantizar que los datos de nuestros usuarios se traten de acuerdo con las normativas de privacidad aplicables. Si tienes preguntas específicas sobre nuestra conformidad con el GDPR, no dudes en contactar a nuestro equipo.
¿Quién tiene acceso a los datos de los empleados?
El acceso a los datos de los empleados está restringido a los miembros autorizados del equipo de aita.care, que necesitan dicha información para llevar a cabo sus funciones. No compartimos información con terceros no autorizados, a menos que sea necesario para proporcionar nuestros servicios o cumplir con requisitos legales.
¿Qué sucede con los datos de los empleados cuando se cancela el servicio?
Cuando se cancela el servicio, aita.care retiene los datos de los empleados de acuerdo con nuestras políticas de retención de datos y las leyes aplicables. Después de este período, los datos se eliminan de forma segura. Si deseas obtener más información sobre cómo manejamos los datos al finalizar el servicio, consulta nuestra política de privacidad o contacta a nuestro equipo.
Asesoramiento
¿Cómo puedo contactar con el equipo de soporte de aita.care?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestro formulario de contacto en la página web, por correo electrónico o utilizando el chat en línea si está disponible. Estamos encantados de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.
¿Ofrecen asesoramiento en la selección de especialistas?
Sí, nuestro equipo está a tu disposición para guiarte y asesorarte en la elección del especialista adecuado para tus empleados. Estamos comprometidos a garantizar que nuestros usuarios encuentren al profesional más adecuado según sus necesidades y preferencias.
¿Cómo se garantiza la calidad de los especialistas?
Nos tomamos muy en serio la selección de nuestros especialistas. Todos ellos son terapeutas titulados con al menos 3 años de experiencia en su campo. Además, pasan por un riguroso proceso de selección que incluye entrevistas y verificación de sus credenciales y experiencia.
¿Ofrecen sesiones en otros idiomas además del español?
Sí, entendemos que las empresas pueden tener empleados que hablen diferentes idiomas. Por lo tanto, trabajamos con especialistas que hablan diferentes idiomas para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo para obtener información sobre la disponibilidad de especialistas en otros idiomas.
¿Cuál es la política de cancelación de sesiones?
Entendemos que pueden surgir imprevistos y que a veces es necesario cancelar o reprogramar una sesión. Por favor, consulta nuestra política de cancelación en la página web o ponte en contacto con nuestro equipo para obtener más información sobre cómo cancelar o reprogramar una sesión.
Asistencia técnica
¿Cómo puedo obtener ayuda si tengo problemas técnicos con la plataforma?
Si encuentras problemas técnicos con nuestra plataforma, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la sección de contacto en nuestra página web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier problema que puedas tener.
¿Ofrecen capacitación o tutoriales para ayudar a los empleados a utilizar la plataforma?
Sí, ofrecemos recursos y capacitación para ayudar a los empleados a familiarizarse con nuestra plataforma y aprovechar al máximo nuestros servicios. Puedes encontrar tutoriales y guías en nuestra página web o ponerte en contacto con nuestro equipo para obtener más información.
¿Cómo se solucionan los problemas relacionados con la programación de citas?
Si tienes problemas para programar una cita o necesitas hacer cambios en una cita ya programada, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte o directamente con el especialista. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con la programación de citas.
¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta?
Si no puedes acceder a tu cuenta, primero verifica que estés utilizando las credenciales correctas. Si continúas experimentando problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, quienes te asistirán en la recuperación de tu cuenta.
¿Cómo puedo proporcionar comentarios o informar de errores en la plataforma?
Valoramos enormemente los comentarios y sugerencias de nuestros usuarios. Si tienes comentarios o encuentras errores en nuestra plataforma, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Trabajaremos para solucionar cualquier problema lo antes posible y agradecemos tu colaboración en mejorar nuestra plataforma.
Precios y planes
¿Cuánto cuesta el servicio de aita.care?
Nuestros precios varían según el plan seleccionado y el número de empleados de tu empresa. Para obtener información detallada sobre nuestros precios y planes, por favor ponte en contacto con nuestro equipo y estaremos encantados de proporcionarte una cotización personalizada.
¿Qué servicios están incluidos en los diferentes planes?
Todos nuestros planes incluyen acceso a especialistas en salud mental, soporte y asesoramiento personalizado, y un número específico de sesiones por empleado al año. Para conocer en detalle los servicios y beneficios de cada plan, por favor ponte en contacto con nuestro equipo.
¿Cómo se asignan los créditos a los empleados?
Los créditos se asignan a los empleados según el plan contratado por la empresa. Por lo general, se otorga un número específico de créditos a cada empleado por año natural, los cuales pueden utilizarse para reservar sesiones con nuestros especialistas. Si un empleado no utiliza todos sus créditos, estos no se acumulan para el siguiente año.
¿Ofrecen planes personalizados?
Sí, entendemos que cada empresa tiene necesidades únicas y estamos dispuestos a ofrecer planes personalizados que se ajusten a tus necesidades específicas. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo para discutir tus requisitos y diseñar un plan adecuado para tu empresa.
¿Cómo se gestionan las bajas de empleados y la incorporación de nuevos empleados?
Nosotros nos encargamos de la gestión de altas y bajas de empleados en nuestra plataforma. Cuando un empleado deja la empresa, los créditos asignados a ese empleado se liberan. Cuando se incorpora un nuevo empleado, se le asignan créditos según el plan contratado por la empresa. Para agregar o eliminar empleados, simplemente ponte en contacto con nuestro equipo y nos encargaremos de realizar los cambios necesarios en nuestra plataforma.
Facturación
¿Cómo se factura el servicio de aita.care?
El servicio de aita.care se factura a las empresas que ofrecen el beneficio a sus empleados. La facturación se realiza en base al plan seleccionado y al número de empleados incluidos en dicho plan. Si tienes preguntas específicas sobre la facturación, no dudes en contactar a nuestro equipo.
¿Hay descuentos disponibles para organizaciones sin fines de lucro o startups?
Entendemos que las organizaciones sin fines de lucro y las startups pueden tener presupuestos limitados. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo para discutir las opciones de descuento disponibles para tu organización.
¿Puedo agregar o eliminar empleados de mi plan en cualquier momento?
Sí, puedes agregar o eliminar empleados de tu plan en cualquier momento. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo para realizar los cambios necesarios en tu suscripción.
¿Cuál es la política de reembolso de aita.care?
Si por alguna razón no estás satisfecho con el servicio de aita.care, por favor ponte en contacto con nuestro equipo para discutir tus preocupaciones y explorar las opciones de reembolso disponibles.
¿Qué sucede si un empleado no utiliza todos sus créditos en un año?
Los créditos no utilizados pueden variar según el plan contratado por la empresa. Algunos planes permiten que los créditos no utilizados se transfieran al año siguiente, mientras que otros no. Por favor, consulta las condiciones específicas de tu plan o contacta a nuestro equipo para obtener más información.